人逢喜事精神爽。三替集團董事長(cháng)陶曉鶯近來(lái)心情不錯，一個(gè)好消息是三替集團搬家事業(yè)部獲得浙江省工人先鋒號，而她本人與西子聯(lián)合控股董事長(cháng)王水福、民生醫藥控股集團董事長(cháng)竺福江、萬(wàn)事利集團董事長(cháng)屠紅燕、精功集團董事長(cháng)金良順、晶科能源董事長(cháng)李仙德、浙江華騰牧業(yè)董事長(cháng)沈建平七位獲得了全球浙商金獎的榮譽(yù)。
今年年初召開(kāi)的杭州市十三屆人大三次會(huì )議上，代表共提交建議449件。近日，杭州市人大常委會(huì )確定7件有關(guān)全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)和民生問(wèn)題的建議為重點(diǎn)督辦建議，其中，陶曉鶯提出的《關(guān)于加強家政行業(yè)規范的建議》入選。
陶曉鶯告訴本端記者，去年，國家發(fā)改委聯(lián)合17部委發(fā)布了《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動(dòng)方案（2017年）》，旨在推動(dòng)家政行業(yè)標準化、規范化、職業(yè)化發(fā)展。要推動(dòng)家政規范化，就要解決家政企業(yè)用工規范問(wèn)題。我國社會(huì )正朝著(zhù)家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì )化等現代經(jīng)濟社會(huì )方向發(fā)展等因素，對家政服務(wù)業(yè)需求呈現高速度增長(cháng)的態(tài)勢。杭州市大部分居民都使用過(guò)家政服務(wù)，“潛在消費家庭”數量也比較大，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有很大的潛力。但在發(fā)展的過(guò)程中，家政行業(yè)仍存在一些問(wèn)題，需要各方面采取措施。
記者注意到，陶曉鶯在建議中著(zhù)重談了三樣事：
一是明確家政公司用工標準
建議將家政服務(wù)業(yè)確定為正式的工種，不僅能夠使家政人員對自己的職業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感，同時(shí)也是規范家政行業(yè)用工的基礎，更有效地保障家政服務(wù)從業(yè)人員的權益。
二是大力推動(dòng)家政服務(wù)合同管理
目前，在家政行業(yè)中，大多數家政服務(wù)員并未與家政公司建立正式勞動(dòng)關(guān)系，只有少數簽訂了勞動(dòng)合同，還存在社會(huì )保險權益缺失、流動(dòng)性較大的問(wèn)題。這些問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因包括家政服務(wù)員缺少明確的法律定位、不穩定的就業(yè)性質(zhì)、供需雙方矛盾、較低的服務(wù)技能和服務(wù)意識等。
陶曉鶯提出，家政服務(wù)企業(yè)應公開(kāi)服務(wù)項目和收費標準，與從業(yè)人員、消費者簽訂家政服務(wù)勞務(wù)合同，明確服務(wù)清單和服務(wù)要求。她建議根據商務(wù)部出臺的合同范本，擬定杭州市的合同范本，對家政人員的用工時(shí)長(cháng)、保險、加班等問(wèn)題作出規定，減少服務(wù)人員與客戶(hù)、企業(yè)與服務(wù)人員的相關(guān)糾紛。
三是對家政服務(wù)員體檢等做出明確規范
家政服務(wù)員貼近百姓生活，特別是從事母嬰、保姆、病患、養老領(lǐng)域的家政服務(wù)員，她們的身體狀況尤其需要關(guān)注。當下一些家政企業(yè)在家政服務(wù)員體檢等方面沒(méi)有嚴格執行，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有明確指出家政服務(wù)員所需體檢內容。建議相關(guān)部門(mén)能根據從事家政服務(wù)類(lèi)別列出必須的體檢內容，鼓勵家政服務(wù)員上崗前健康體檢。
住在繞城高速以外的鐘點(diǎn)工電瓶車(chē)滿(mǎn)電也不夠跑單趟
陶曉鶯的建議因為接地氣，反響非常強烈。這些好的建議都是從哪里來(lái)的呢？生活。
陶曉鶯曾做過(guò)專(zhuān)門(mén)的調查，發(fā)現如今很多外來(lái)家政從業(yè)人員都租住在城市邊緣地區，有些甚至住到了繞城高速以外?！吧习嗦飞掀骄粋€(gè)小時(shí)以上。他們多數都騎著(zhù)電瓶車(chē)，可由于路途遙遠，電瓶車(chē)即便充滿(mǎn)電也不足以支撐一趟路程?！蓖鈦?lái)家政從業(yè)人員住房難問(wèn)題，陶曉鶯看在眼里，急在心頭。
“現在杭州正處于后峰會(huì )前亞運的重要發(fā)展階段，市域面積進(jìn)一步擴大，城市顏值大大提升。然而我們也看到，外來(lái)務(wù)工人員的居住空間越來(lái)越偏。拿我熟悉的家政從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)城市建設進(jìn)度的加快，大量的城中村被拆除，他們原本可以租在城市聚居區，現在卻在主城區內很難租到合適的房子。即使能夠租住，租金也在不斷地漲，這就導致他們的生活成本在持續增加?！?/p>
她建議，讓外來(lái)家政從業(yè)人員也可以享受杭州廉租房政策。目前杭州的廉租房?jì)H針對符合申請條件的城市常住人口，外來(lái)家政從業(yè)人員沒(méi)有資格享受廉租房政策。希望能對這個(gè)群體在廉租房政策上給予一定的照顧和扶持，讓這些為我們美好生活作出貢獻的外鄉人也能享受到城市發(fā)展所帶來(lái)的利好。
找不到合適的家政人員，高端外籍人才只好常住酒店
作為杭州家政行業(yè)的領(lǐng)頭人，陶曉鶯還覺(jué)察到了另一個(gè)問(wèn)題：“國際高端人才要搬家、要找會(huì )英語(yǔ)的家政人員、要去租房子，可他們不會(huì )漢語(yǔ)，很難找到可以提供英文服務(wù)的工作人員。為了方便，現在很多人住在酒店里，畢竟酒店設施齊全，這也使得他們跟杭州有一定的距離感?！?/p>
陶曉鶯說(shuō)杭州要打造世界名城，對海外高端人才也相當重視，就有必要為國際高端人才考慮到這一點(diǎn)，為他們提供符合他們生活需要的各類(lèi)便民配套服務(wù)，讓這批外籍高端精英也能在杭州安居樂(lè )業(yè)。吸引更多海外高層次人才來(lái)杭工作創(chuàng )業(yè)，光靠三替一家企業(yè)提供便民生活服務(wù)肯定是不夠的。她建議由政府部門(mén)組織相關(guān)調研，對外籍人才所需的生活服務(wù)類(lèi)別，如懂英語(yǔ)的家政服務(wù)、搬家服務(wù)、租房服務(wù)等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的收集與研討，搭建一個(gè)為外籍高端人才服務(wù)的生活平臺，讓他們能夠在這個(gè)平臺上找到各自所需的便民生活服務(wù)。
“要在語(yǔ)言、日常家政服務(wù)等方面，真正把他們在杭州的異鄉感消除到最低！”她說(shuō)，建設外籍人才生活所需匹配的便民服務(wù)平臺、培養一批能夠為外籍人才提供相應服務(wù)的人員，有助于促進(jìn)其對杭州產(chǎn)生歸屬感，讓他們慢慢在杭州安居樂(lè )業(yè)。
陶曉鶯在全球浙商金獎態(tài)度發(fā)布會(huì )上的講話(huà)
思想決定行為。態(tài)度決定一切。浙商就是由這樣一群敢為人先，勇立潮頭的特殊人群組成的。
三替成立于1992年，三替的服務(wù)宗旨是替您排憂(yōu)、替您解難、替您受累。
三替是全國現代服務(wù)先進(jìn)單位，曾榮獲商業(yè)服務(wù)名牌、全國文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，三替是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，浙江省、杭州市家政協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位，我也非常榮幸的榮獲了全國勞動(dòng)模范、全國關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀企業(yè)家、浙江省道德模范、浙江省優(yōu)秀黨員。
三替在成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中，始終將深切的社會(huì )責任感融入到企業(yè)發(fā)展中。從創(chuàng )立之初就定下一條規定：對孤寡老人、特困家庭和重殘家庭三類(lèi)對象一律實(shí)行免費服務(wù)。同時(shí)，我們還累計為數以萬(wàn)計的下崗失業(yè)、失地、外來(lái)務(wù)工人員提供免費培訓及免費再就業(yè)。
應杭州市政府邀請，三替對新疆阿克蘇、四川青川依托我們的品牌優(yōu)勢和客戶(hù)渠道，對綠色農產(chǎn)品進(jìn)行了對口幫扶；同時(shí)還對貴州黔東南州等地進(jìn)行了對口幫扶，每年給貴州100個(gè)名額免費就讀三替家政學(xué)院，2017年我們第一屆學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)走上了工作崗位。
而且三替還成為商務(wù)部“百城萬(wàn)村”家政扶貧試點(diǎn)單位，我親自帶隊前往四川、貴州、常山等地進(jìn)行家政對口幫扶。
施與受，施比受更幸福。我認為每個(gè)人都有遇到困難的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì )有需要幫助的時(shí)候，能為需要幫助的人提供幫助，我感到很高興，好像自己的人格也得到了升華。
未來(lái)的三替將努力讓員工有更多的獲得感，讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗，讓三替成為一家受人尊敬的生活服務(wù)提供商，用服務(wù)溫暖社會(huì )。
