7月17日，潮新聞發(fā)布了題為《“搭伙”社區，傳統家政突圍》的文章，文中深入探討了在家政服務(wù)需求急劇增長(cháng)的背景下，國家積極倡導并大力支持社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，三替集團作為家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極響應國家號召，持續深化家政服務(wù)進(jìn)社區的戰略布局。
去年，在杭州市首批評選出的16個(gè)優(yōu)秀家政服務(wù)進(jìn)社區網(wǎng)點(diǎn)中，三替集團占據了12席。同時(shí)，在杭州市15個(gè)區、縣、市中評選出的10個(gè)家政服務(wù)進(jìn)社區五星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，三替集團更是獨占6家。截至目前，三替集團已通過(guò)實(shí)施標準化、規范化及數智化的管理手段，為居民們提供了涵蓋十二大類(lèi)、共計百余項的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)不僅有效回應了社會(huì )的廣泛關(guān)切，更切實(shí)地解決了居民們的生活之憂(yōu)，充分展現了三替集團在家政服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力與責任擔當。
以下為報道原文。
38℃的酷暑天，杭州蕭山施家橋社區活動(dòng)中心內卻一片清涼，人聲鼎沸，阿姨們跟著(zhù)屏幕跳操，孩子們有的在看動(dòng)畫(huà)片。門(mén)內貼著(zhù)一張課程表，星期一“八段錦”，星期二“綠植養護”，星期三“健康養生操”……
為了提升社區居民的生活品質(zhì)，2022年底，社區引入家政公司作為“社區合伙人”?！白詮囊肷鐓^合伙人以后，日日有課程，周周有活動(dòng)?！?月16日，施家橋社區支部書(shū)記沈潮明告訴潮新聞?dòng)浾摺?/span>近年來(lái)，家政行業(yè)“市場(chǎng)蛋糕”越做越大。2023年，國內新增家政企業(yè)60.7萬(wàn)家，近五年新增近300萬(wàn)家，已超過(guò)現存276.85萬(wàn)家企業(yè)。有人進(jìn)入，也有人退出，在這樣的規模下，市場(chǎng)的一些亂象也隨之暴露：行業(yè)價(jià)格傾軋；“小散亂”現象嚴重；大量零基礎人員進(jìn)入，導致魚(yú)龍混雜；用工糾紛頻發(fā)等。今年7月1日，《浙江省家政服務(wù)條例》（下稱(chēng)“《條例》”）正式實(shí)施。在此之前，部分杭州的品牌家政企業(yè)開(kāi)始探索“搭伙”社區，試圖推動(dòng)傳統家政業(yè)轉型升級。潮新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)了杭州多個(gè)社區家政服務(wù)點(diǎn)，看看這一模式能否在激烈競爭中突圍而出。2022年底，針對不斷擴張的市場(chǎng)和養老、育幼旺盛需求，國家發(fā)改委等部門(mén)發(fā)文推動(dòng)“家政進(jìn)社區”，目標到2025年全國基本實(shí)現社區家政服務(wù)能力全覆蓋。杭州、蘇州、鄭州、深圳等是首批32個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)城市。為了提升社區居民的生活品質(zhì)，杭州蕭山施家橋社區與三替集團有限公司在2022年底進(jìn)行合作，讓其作為“社區合伙人”。由社區提供場(chǎng)地、硬件設施，三替提供技術(shù)、培訓，負責人員管理和維護。幾個(gè)固定工作人員，80多個(gè)流動(dòng)崗，輻射周邊5個(gè)小區，活動(dòng)中心改造成了家門(mén)口免費的“育兒所”“托老所”“培訓班”。
近日，潮新聞?dòng)浾咔巴┘覙蛏鐓^活動(dòng)中心，環(huán)顧四周，整個(gè)活動(dòng)中心窗明幾凈，書(shū)香四溢，頗有設計感。理發(fā)室、棋牌室、艾灸所、無(wú)障礙衛生間一應俱全，兩位大爺正在一張乒乓球桌上有來(lái)有往廝殺正酣。
850平方米的空間容納了多種功能，既是兒童之家，也是老年活動(dòng)室，還是社區的居家養老服務(wù)點(diǎn)。家聯(lián)公寓居民陳桂英住進(jìn)新小區兩年多，活動(dòng)中心是她最常來(lái)的地方?！昂徒址秽従永页?，納涼避暑，帶帶孩子都挺好?！标惞鹩⒄f(shuō)。這是蕭山北干街道的一處安置房小區，老齡化嚴重，老人多，孩子也不少。而且從前住在村里，街坊鄰居走動(dòng)頻繁，猛然間住進(jìn)高樓，很多老人都不習慣，甚至有人抑郁，孩子們也沒(méi)有公共的室內場(chǎng)所玩在一起。7月1日實(shí)施的《浙江省家政服務(wù)條例》，率先探索通過(guò)家政立法來(lái)明確服務(wù)規范標準?！稐l例》提出，引導新建住宅小區和老舊小區改造時(shí)同步建設家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設施或者預留家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設施場(chǎng)地。居民的幸福感提升了，社工們的擔子也輕了，而“搭伙社區”，三替家政服務(wù)人員不僅有了免費的落腳地，還與居民們打成一片。“家政進(jìn)社區”并不是施家橋社區獨有。早在2017年，三替推出“慧生活”社區居家養老服務(wù)，打通家政服務(wù)“最后一公里”，并且通過(guò)標準化、規范化、數智化手段，從傳統家政服務(wù)企業(yè)向現代化家政服務(wù)企業(yè)轉型升級。在杭州，三替開(kāi)出了55家這樣的社區門(mén)店，并且根據實(shí)際情況，每個(gè)店有各自的側重點(diǎn)。如位于轉塘之江花園的門(mén)店，共有22名員工，服務(wù)范圍覆蓋轉塘、富陽(yáng)銀湖片區。該店店長(cháng)汪運杰告訴記者：“除了日常的保潔、家電清洗、收納業(yè)務(wù)外，我們也承接維修、搬家業(yè)務(wù)。三替的業(yè)務(wù)范圍很廣，每個(gè)社區門(mén)店側重點(diǎn)各有不同，其他有的門(mén)店可能側重養老、育兒等方面?！?/span>三替好生活啟真店是杭州首批家政服務(wù)進(jìn)社區示范網(wǎng)點(diǎn)。門(mén)店位于啟真名苑一幢普通的單元樓一樓，同時(shí)是花園亭社區鄰里之家。
對于90歲的退休教師陸奶奶來(lái)說(shuō)，這里很熟悉。她幾乎每天都來(lái)，唱歌、打八段錦、跳交誼舞、提琴演奏，豐富的活動(dòng)讓她樂(lè )在其中。
“小區住戶(hù)很多都是浙大的退休老師，來(lái)跳舞的基本都在85歲以上，只有一個(gè)75歲的?！标懩棠谈嬖V潮新聞?dòng)浾?，大家把這里當作一個(gè)溫暖的大家庭，工作人員也很細心，“小姑娘真的不錯，我就把她當孫女兒看的?！?/span>陸奶奶說(shuō)的“小姑娘”是啟真店的店長(cháng)小陳，是三替集團18名創(chuàng )業(yè)的大學(xué)生之一。“我們在杭州一共有1.8萬(wàn)名員工，遍布整個(gè)城市。有了社區店、站點(diǎn)，可以為一線(xiàn)員工提供一個(gè)休息區?！毙￡惛嬖V記者，啟真店是一個(gè)社區店，2018年社區邀請三替入駐，幫助社區和物業(yè)承載服務(wù)量和需求量。“基礎的維修，物業(yè)是可以完成的，但是像較為復雜的水電的維修、疏通下水道這些，只能由專(zhuān)業(yè)的家政公司來(lái)做?！毙￡愓f(shuō)，家政的服務(wù)范疇很廣，包括日常的保潔、保姆、養老護理、搬家等，能夠為居民提供十大類(lèi)共100多項服務(wù)。除了日常的學(xué)習課程，社區店還承擔了許多公益活動(dòng)，比如手機知識的培訓，邀請骨科、心臟科醫生來(lái)做講座、義診，民警進(jìn)行反詐宣傳等。“我對手機、電腦不太懂，完全靠他們?；蛘呒依锸裁礀|西壞了，打預防針怎么弄，他們都會(huì )給一些好的建議?！标懩棠陶f(shuō)，小區的老人都比較信任家政公司，有些時(shí)候相處起來(lái)比自己的子女更融洽。按照國家發(fā)改委等部委印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》，各地要支持社區采取公建民營(yíng)、委托運營(yíng)等方式，為家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預留空間；推動(dòng)家政企業(yè)嵌入社區綜合服務(wù)中心、日間照料中心、老年助餐點(diǎn)等現有社區公共服務(wù)設施，鼓勵家政企業(yè)連鎖化運營(yíng)社區網(wǎng)點(diǎn)。“國家加大力度推行家政社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用意有很多?！闭憬〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)萬(wàn)施岐表示，最明顯的就是要增強“行業(yè)信任”。近年來(lái)，“毒保姆”“惡保姆”事件時(shí)有發(fā)生，每一起惡性事件都會(huì )引發(fā)行業(yè)長(cháng)久的信任危機。“信任問(wèn)題可能是家政服務(wù)體系里最難解決的一環(huán)。但如果有街道、居委會(huì )、社區來(lái)推動(dòng)，信任問(wèn)題則可迎刃而解?！比f(wàn)施岐表示，家政行業(yè)，利薄而事多，是一個(gè)不能以利潤最大化作為考量的行業(yè)，它一邊關(guān)乎著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福感，一邊解決著(zhù)農村以及下崗再就業(yè)人員的生計問(wèn)題。它既是“生意”更是“公益”。
圖據 視覺(jué)中國
“社區服務(wù)店具有穩定性強、可感可見(jiàn)、便捷便利、信任度高等特點(diǎn)，是一條可行之路。家政進(jìn)社區，可以精準實(shí)現供需兩端的‘雙向奔赴’?！闭憬∩缈圃焊毖芯繂T姜佳將說(shuō)，家政服務(wù)不僅僅是體力勞動(dòng)，需要創(chuàng )造更多的關(guān)愛(ài)、信任、溝通等情緒價(jià)值，提升情緒價(jià)值提供能力、應急處突能力等其他綜合能力。
當前，家政企業(yè)的難點(diǎn)之一在于房租成本?！吧鐓^預留有社區服務(wù)用房，政府想充分運營(yíng)社區免費用房的資源來(lái)為家政行業(yè)提供便利，降低行業(yè)成本，以提供更快、更省、更放心的服務(wù)。最終達到的是三方共贏(yíng)的結果?！比f(wàn)施岐說(shuō)。“家政進(jìn)社區既要求讓家政服務(wù)進(jìn)社區，又要求家政培訓進(jìn)社區?！苯褜⒄f(shuō)，可以充分利用社區家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區黨群服務(wù)中心等活動(dòng)場(chǎng)地，通過(guò)社區的活動(dòng)，提升社區居民對家政學(xué)、家政服務(wù)和現代服務(wù)理念等相關(guān)教育活動(dòng)的參與度和知曉度。保潔、收納或許可以網(wǎng)上找，育兒、養老、住家保姆，你是不是更信得過(guò)品牌門(mén)店？2023年，我國出生人口數量為902萬(wàn)人，65歲及以上人口數量為21676萬(wàn)人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻?！耙焕弦恍 笔羌艺?wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)持續保持著(zhù)高熱度。
圖據 視覺(jué)中國
“全國約有4000萬(wàn)名失能失智老人，每年約有1000萬(wàn)名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料，算下來(lái)一老一小約有5500萬(wàn)的服務(wù)需求，而據統計，2022年我國家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數量為3850萬(wàn)人，目前有近2000萬(wàn)勞動(dòng)力缺口，市場(chǎng)空間和潛力依然很大?！苯褜⒄f(shuō)，家政行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，“一老一小”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市場(chǎng)，要抓住養老、三胎政策等風(fēng)口，順勢突圍。
并且，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、三孩生育政策實(shí)施以及人口老齡化、家庭小型化、需求多元化程度加快，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求日益增長(cháng)、行業(yè)細分日益深化、與新技術(shù)新模式的結合將更加緊密。從普通的保潔、收納，到上門(mén)代廚、喂貓遛狗、現代養老服務(wù)等，新賽道不斷涌現。“當前，家政服務(wù)行業(yè)存在‘小、散、亂’現象，企業(yè)和平臺應對員工的服務(wù)質(zhì)量制定出統一的標準化評估方案，做好家政從業(yè)人員的培訓與準入，建立符合市場(chǎng)需要的人才梯隊，從而推動(dòng)行業(yè)逐步走向服務(wù)類(lèi)型細分化、技能服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化發(fā)展?！苯褜⒈硎?。
（本文轉載自：潮新聞）
