6月25日潮新聞發(fā)布文章：《多部委為“小保姆”發(fā)文，家政業(yè)有哪些新機遇？》，文中報道了三替集團總經(jīng)理黃恩澤接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)談到，在家政服務(wù)需求迅速增長(cháng)的背景下，三替集團作為家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我們正在不斷地提升供需對接精準度、強化雙線(xiàn)的運營(yíng)模式、優(yōu)化服務(wù)內容。
家政服務(wù)，一頭系著(zhù)民生期待，一頭連著(zhù)就業(yè)需求。近日，商務(wù)部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農行動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》），從促供需、強品牌、優(yōu)環(huán)境等五方面提出25項具體措施。專(zhuān)家表示，《工作方案》是面對家政行業(yè)、消費大環(huán)境以及勞動(dòng)力市場(chǎng)等發(fā)生的新情況做出的新部署，相比往年，涉及范圍更廣、力度更大，影響更遠。浙江家政行業(yè)發(fā)展迅速，開(kāi)展了市場(chǎng)標準化、規范化建設，催生了多家領(lǐng)頭企業(yè)，也培育了“常山阿姨”等區域品牌。家政市場(chǎng)有哪些新變化？《工作方案》將產(chǎn)生哪些新影響？行業(yè)相關(guān)方有哪些新期盼？需求多增，優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺口大“沒(méi)想到一做就是5年，娃和雇主都不讓我走?！眮?lái)自常山的資深育兒嫂徐金蓮，2017年到杭州一雇主家，直到為照顧家里才回老家工作。在如今的市場(chǎng)上，像她這樣有資格證的育兒嫂、保潔員、家庭護工，都是“香餑餑”。家政市場(chǎng)在不斷擴容。據第三方機構艾媒咨詢(xún)近日發(fā)布的一份報告，2023年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模為11641億元，預計到2026年有望突破13000億元。“老齡化加快，疊加‘兩孩’‘三孩’家庭增多，‘一老一小’的家政需求在快速增長(cháng)。隨著(zhù)生活水平提高，尤其在大城市，很多人也樂(lè )意找家政做家務(wù)，除了常見(jiàn)的家務(wù)、母嬰護理、居家養老，還有如家宴服務(wù)、整理收納、陪同就醫等需求，領(lǐng)域不斷細化、多樣化。這是新的增長(cháng)點(diǎn)?！比婕瘓F總經(jīng)理黃恩澤介紹，近年來(lái)，該企業(yè)招聘的家政從業(yè)者每年增長(cháng)超過(guò)20%。農村的需求也冒了出來(lái)。麗水一些人社干部告訴記者，現在農村高齡老人也期盼有人幫助“洗洗涮涮”。質(zhì)量要求更在不斷升級?！罢覍?zhuān)業(yè)帶娃的住家阿姨”，“求推薦靠譜優(yōu)質(zhì)的保潔員”……社交媒體上常有這類(lèi)咨詢(xún)帖?！罢壹艺菫榱嘶ㄥX(qián)買(mǎi)服務(wù)、提升生活質(zhì)量。請得起、用得起，更要放心?！焙贾菔忻耵门空f(shuō)。“從初級服務(wù)向高級專(zhuān)業(yè)化服務(wù)轉變，是家政市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢?！闭憬髮W(xué)人口大數據與政策仿真（工作坊）研究基地主任、寧波工程學(xué)院“一老一小”發(fā)展研究院院長(cháng)（兼）米紅分析，“專(zhuān)事專(zhuān)人”是當代消費者一大原則，家政從業(yè)人員必須裝備更豐富的專(zhuān)業(yè)知識與精湛技能，才能滿(mǎn)足日益精細與個(gè)性化的市場(chǎng)需求。這也是家政市場(chǎng)供需矛盾突出的一大緣由。優(yōu)質(zhì)、中高端家政服務(wù)需求仍存在較大缺口。商務(wù)部數據顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬(wàn)人，但有效供給仍是不足。58同城發(fā)布的2024年一季度人才流動(dòng)大數據顯示，保潔是15個(gè)“最缺工”崗位之一。今年4月，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2024年工作要點(diǎn)》，部署了建設“巾幗家政”服務(wù)品牌、提高家政勞務(wù)對接質(zhì)量、發(fā)揮家政“領(lǐng)跑者”示范作用等十項行動(dòng)?！豆ぷ鞣桨浮肺宸矫媾e措第一個(gè)是“促進(jìn)供需對接”，并部署開(kāi)展生活服務(wù)招聘季活動(dòng)、持續開(kāi)展家政勞務(wù)對接行動(dòng)、推進(jìn)家政進(jìn)社區等舉措。“我們要借助數字賦能，提升供需對接精準度，也要練好‘內功’，加強技能培訓，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量?！秉S恩澤說(shuō)，2019年，三替集團被國家發(fā)展改革委列為家政行業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)企業(yè)，加強了線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)運營(yíng)模式，構建了598項服務(wù)標準，探索智能化、數字化、專(zhuān)業(yè)化、標準化家政服務(wù)。當下的家政服務(wù)，遠不止為了滿(mǎn)足消費，更連著(zhù)鄉村振興。數據顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員約90%來(lái)自農村地區，解決了大量農村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。“一方面是家政行業(yè)需求大且多元化，不同年齡、不同學(xué)歷、不同專(zhuān)長(cháng)的人都能找到適合的領(lǐng)域；另一方面，隨著(zhù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、標準化提升，以及收入增長(cháng)，家政行業(yè)認可度也在上升，從事家政業(yè)已成為農村以及城市周邊居民一個(gè)重要增收途徑?！泵准t說(shuō)。早在2021年，商務(wù)部等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《家政興農行動(dòng)計劃（2021-2025年）》，繪制了我國家政興農工作“路線(xiàn)圖”。但從行業(yè)發(fā)展情況看，農村勞動(dòng)力“出不來(lái)、留不住、干不好”仍是突出難點(diǎn)。《工作方案》提出，開(kāi)展生活服務(wù)招聘季活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布就業(yè)用工信息，拓展脫貧人口和農村進(jìn)城務(wù)工人員就業(yè)渠道，提供更多就業(yè)崗位。“當家政、找家政、評家政，都可以來(lái)浙里好家政?！迸R海推出互動(dòng)式、一體化、全鏈條的家政服務(wù)平臺——“浙里好家政”，精準對接家政供需，家政服務(wù)員除了找工作，也可在上面找到培訓、體檢等服務(wù)。自2021年正式上線(xiàn)運行以來(lái)，平臺累計有234家機構、544名家政服務(wù)員入駐，交易金額達109萬(wàn)元，累計訪(fǎng)問(wèn)量達120萬(wàn)次以上。這一應用已在全省推廣。家政服務(wù)員留不住，“住”或是關(guān)鍵一環(huán)?！豆ぷ鞣桨浮酚小爸笇У胤綄⒎蠗l件的進(jìn)城家政服務(wù)員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍”等舉措?！靶律r民工很多是‘拖家帶口’進(jìn)城的。有的人在照顧家人之余會(huì )做點(diǎn)家政。如果可以為他們提供住宿、管理、培訓等便利，出來(lái)、留下就更有保障?！泵准t解讀。《工作方案》要求培育家政興農特色勞務(wù)品牌。“這可以讓從業(yè)人員就業(yè)更加穩定、收入更高、權益更有保障?！背Ｉ桨⒁淌聵I(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任周潔梅介紹，當地系統開(kāi)展家政服務(wù)員培訓，提供專(zhuān)業(yè)的課程體系、寬闊的教學(xué)場(chǎng)所、豐富的實(shí)習崗位，課程從7天到21天，有線(xiàn)上視頻也有實(shí)地教學(xué)，可按需選擇。2017年至今累計培訓1.5萬(wàn)余人次；“常山阿姨”已成為當地高素養勞動(dòng)者隊伍一塊“金字招牌”，每年帶動(dòng)農民增收3億元以上。一般，家政服務(wù)可分三大類(lèi)：保潔、洗衣、維修等簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)，護理、營(yíng)養、育兒等知識技能型服務(wù)，以及家務(wù)管理、社交安排、家庭消費咨詢(xún)等專(zhuān)家管理型服務(wù)。“現階段，很多雇主所需的‘優(yōu)質(zhì)’服務(wù)，除了‘靠譜’、專(zhuān)業(yè)，開(kāi)始增加更多個(gè)性化、‘高定’等需求。家政不只是打掃家務(wù)、照顧起居等生活日常那么簡(jiǎn)單了?！辈稍L(fǎng)中，不少從業(yè)者表示，上門(mén)做保潔，雇主問(wèn)會(huì )不會(huì )操作掃地機器人等智能家電。有的雇主問(wèn)中介或家政公司，有沒(méi)有懂英語(yǔ)、會(huì )針灸的阿姨。這是家政行業(yè)發(fā)展的大趨勢，也是市場(chǎng)環(huán)境不斷升級的結果。行業(yè)“含金量”在不斷提升?！拔覀冇袑?zhuān)門(mén)的職業(yè)技能培訓學(xué)校，定期從菲律賓、英國等邀請專(zhuān)家，進(jìn)行系統化、國際化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)技能培訓?！秉S恩澤介紹，三替集團先后榮獲國家職業(yè)技能鑒定所、全國巾幗家政培訓示范基地等榮譽(yù)稱(chēng)號，并擁有兩個(gè)由人社部門(mén)授予的“大師工作室”。今年，三替教育科技培訓中心即將交付使用，屆時(shí)可容納600人同時(shí)進(jìn)行住宿制培訓。用戶(hù)滲率也在不斷增加。2022年，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門(mén)《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》，引導家政服務(wù)充分融入社區生態(tài)體系。近日，溫州甌海區發(fā)布消息，符合條件的家政社區便民網(wǎng)點(diǎn)在試點(diǎn)期間給予每年3萬(wàn)元補貼，并對家政服務(wù)人員體檢、保險、路費等進(jìn)行補貼?！拔覀兏菀妆豢匆?jiàn)了?！蹦类徏艺T(mén)店負責人滕瑤瑤說(shuō)，這家家政便民點(diǎn)占地面積300多平方，輻射范圍大致在3公里之內，20余個(gè)小區。配套的政策更加多元化。日前，麗水市公布政策性長(cháng)期護理保險實(shí)施方案?！伴L(cháng)護險”出爐，讓景寧等地報名參加養老護理員培訓的熱情大增?！坝械目吹搅耸袌?chǎng)潛力，有的自己家里有老人，覺(jué)得可以防患于未然?！本皩幙h人力社保局人才開(kāi)發(fā)和就業(yè)促進(jìn)科副科長(cháng)章牡蓉說(shuō)。今年，縣里已開(kāi)了9個(gè)班，有449人拿到初級證書(shū)。家政行業(yè)的認可度越來(lái)越高，從業(yè)人員更年輕化?！?0-40歲的更受青睞?！敝軡嵜方榻B，26-40歲的中青年群體正成為家政服務(wù)消費的主力軍，占比高達79.5%。“家政行業(yè)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，不只是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)行業(yè)的事，還涉及鄉村振興等大文章，需要政府、企業(yè)、市場(chǎng)、社區等多方合力支持?！泵准t說(shuō)。馬上，7月1日，《浙江省家政服務(wù)條例》將正式施行。以地方立法的形式推動(dòng)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重視程度可見(jiàn)一斑。從業(yè)者、專(zhuān)家形容，“家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的春天來(lái)了”。
