四五十歲的中年人、學(xué)歷低、收入低——在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，當人們說(shuō)起家政人員，腦海里大多會(huì )出現這樣的形象。但近年來(lái)，隨著(zhù)現代管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到各個(gè)領(lǐng)域，傳統的家政行業(yè)也搖身一變成為新興產(chǎn)業(yè)。
“現在的家政服務(wù)，早就不是大家想象中的低端勞務(wù)了，像我們三替的保潔阿姨上門(mén)要帶十色毛巾，不同家具、不同材質(zhì)使用的毛巾都不一樣?！比婕瘓F董事長(cháng)陶曉鶯說(shuō)。作為早在1992年就深耕家政服務(wù)的企業(yè)掌門(mén)人，她是中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和參與者。
2006年12月31日，時(shí)任浙江省委書(shū)記習近平到三替考察，對企業(yè)從事的家政服務(wù)給予充分肯定。在陶曉鶯看來(lái)，這是對三替發(fā)展的莫大鼓舞?！霸诳倳?shū)記的親切關(guān)懷和‘八八戰略’指引下，我們堅定朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，以創(chuàng )新為引領(lǐng)，不斷開(kāi)拓家政服務(wù)新藍海?！?/p>
“吃飯張生記、搬家找三替”，這句話(huà)在杭州流傳了20多年。記錄下三替這家企業(yè)發(fā)展變遷的是，大家從20年前的熱線(xiàn)電話(huà)呼三替，到電腦上找三替，再到如今已經(jīng)可以實(shí)現手機下單服務(wù)上門(mén)?！拔艺J為三替的變化和成長(cháng)主要體現在‘互聯(lián)網(wǎng)+’層面?！碧諘扎L表示，近年來(lái)，三替通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標準化管理手段，從傳統家政服務(wù)企業(yè)向現代化家政服務(wù)企業(yè)轉型升級，已然構建了一個(gè)全通道服務(wù)體系，業(yè)務(wù)涵蓋保姆、病患陪護、居家養老、綠色健康食品等上百個(gè)服務(wù)項目。
據了解，2015年9月，三替在業(yè)內率先推出O2O一站式服務(wù)平臺“三替好生活”。這是一個(gè)智慧家政云服務(wù)平臺，用戶(hù)可以在平臺上看到每一位家政從業(yè)人員的形象、技能信息、客戶(hù)打分及服務(wù)評價(jià)，并實(shí)現在線(xiàn)預約、下單。值得一提的是，平臺還有一項與“滴滴打車(chē)”類(lèi)似的共享功能，幫閑置勞動(dòng)力找到對應的需求。目前，三替超7成以上的訂單都來(lái)自該平臺手機APP，更讓陶曉鶯欣喜的是，85后、90后用戶(hù)的占比越來(lái)越高。
與此同時(shí)，三替并沒(méi)有放棄線(xiàn)下布局。2017年，三替推出“慧生活”社區居家養老服務(wù)，當下杭州已有30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐社區。這些開(kāi)在杭州人家門(mén)口的網(wǎng)點(diǎn)，可以提供保潔、疏通、維修、保姆等各類(lèi)家政服務(wù)?！啊艺?社區’就是要打通家政服務(wù)‘最后一公里’”，陶曉鶯說(shuō)，尤其對于居家老人來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)是非常必要的，比如“慧生活”將老人的手機連上智能報警設備，跌倒時(shí)通過(guò)SOS緊急呼叫按鈕就能開(kāi)啟精準定位，上報給社區網(wǎng)點(diǎn)，三替員工會(huì )第一時(shí)間根據定位找到老人并協(xié)助就醫?！敖酉聛?lái)，我們還計劃開(kāi)出1000家進(jìn)社區的家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>
從在傳統的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政市場(chǎng)打開(kāi)一片天，到順應時(shí)代潮流開(kāi)啟智能化新型家政服務(wù)模式，三替沿著(zhù)“八八戰略”指引的道路，將服務(wù)業(yè)做成了一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，還被評為了國家家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)企業(yè)。聊到未來(lái)，陶曉鶯依舊感到肩上的責任，她想與兒子黃恩澤一起，帶領(lǐng)企業(yè)持續創(chuàng )新，探索更先進(jìn)的發(fā)展模式，為更多家庭創(chuàng )造美好生活體驗。
作為杭商新生代，85后黃恩澤自2011年從海外留學(xué)歸國后，就來(lái)到三替上班，從基層做起，一步步到今天已進(jìn)入公司高管層，成為業(yè)務(wù)骨干?！澳壳?，很多民營(yíng)企業(yè)都進(jìn)入了代際傳承、新老交替的高峰期，能否順利傳承，是關(guān)乎企業(yè)興衰的關(guān)鍵之一?！碧諘扎L直言，傳承的過(guò)程充滿(mǎn)挑戰，很多人事、細節管理工作的交接，包括如何在日新月異的市場(chǎng)變化中準備把握企業(yè)可持續發(fā)展方向，都是需要時(shí)間完成的功課，但年輕人活躍的思維，也在改變著(zhù)她?！斑@一代人學(xué)習新知識、新理念有著(zhù)天然優(yōu)勢，在家政行業(yè)專(zhuān)業(yè)化建設的過(guò)程中，發(fā)揮著(zhù)積極作用?！睋?，正是在黃恩澤的操盤(pán)下，三替集團逐步推進(jìn)數字化改造、平臺化升級，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展。
陶曉鶯表示，這些年，三替的優(yōu)勢就在于始終堅持服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之際早早抓住發(fā)展機遇，不斷開(kāi)辟新的藍海。據她介紹，去年，三替響應國家產(chǎn)教融合的號召，與浙大城市學(xué)院簽訂戰略合作協(xié)議，后者專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)設行政管理本科專(zhuān)班，共建校內外實(shí)訓實(shí)踐基地，為浙江產(chǎn)教融合打造創(chuàng )新樣版?！斑@都是三替發(fā)展的新模式、新思路?！彼f(shuō)。
