本周，由浙江經(jīng)視和熊雄商學(xué)聯(lián)合呈現的《浙商思想家》，對話(huà)三替集團董事長(cháng)陶曉鶯和三替集團總經(jīng)理黃恩澤，一起探討如何傳承與創(chuàng )新。

從1992年創(chuàng )業(yè)至今，陶曉鶯已經(jīng)創(chuàng )業(yè)超過(guò)31年。都說(shuō)“三十而立”，過(guò)去30年，陶曉鶯將三替從一家街邊小店，打造成為中國家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，也成就了自己“家政女王”的榮耀。而今，新起點(diǎn)新征程，未來(lái)的三替將如何走？作為浙商二代的黃恩澤，如何順利接過(guò)陶曉鶯的衣缽，帶領(lǐng)三替走向更遠方？

三替集團董事長(cháng)陶曉鶯錄制《浙商思想家》

從街邊小店，到行業(yè)領(lǐng)導者

三替這30年做對了什么？

1992年，在杭州翠苑一區公交總站的一個(gè)街邊門(mén)店，辭去公職下海創(chuàng )業(yè)的陶曉鶯，在這里創(chuàng )立了三替?！疤婺艖n(yōu)，替您解難，替您受累”，從買(mǎi)菜做飯、打掃衛生、疏通管道、維修家電、搬家……這些小得不能再小的事情開(kāi)始做，陶曉鶯帶著(zhù)團隊，一做就做了30多年。

如今的三替集團，已經(jīng)是一個(gè)擁有各類(lèi)服務(wù)人員15000多人、涵蓋保潔、月嫂、養老、物業(yè)管理等傳統項目及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、家政人才培養等現代化服務(wù)項目的綜合性大型集團公司，成為家政行業(yè)多項國家標準的制定者。

總結過(guò)去的30年，陶曉鶯表示，三替能夠走到今天，首先得益于重視對員工的培訓，讓他們有職業(yè)的榮譽(yù)感，為了留住員工，三替早在1999年就為員工購買(mǎi)社保；第二得益于構建了一系列的標準化操作體系，三替是家政和搬家最早兩項國家標準的起草單位，另外還建立500多項各類(lèi)標準，規范員工的操作，贏(yíng)得客戶(hù)的認可。第三得益于對員工進(jìn)行傳統文化和企業(yè)文化的持續學(xué)習，守住道德底線(xiàn)。過(guò)去30年，三替一直在推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。

三十而立

如何才能順利實(shí)現青藍接力

剛剛進(jìn)入第二個(gè)30年的三替集團，已經(jīng)在掌門(mén)人新老交接的過(guò)程中。作為二代浙商，三替集團總經(jīng)理黃恩澤2011年從海外留學(xué)歸國以后，就來(lái)到了母親的公司上班，從基層做起，一步步做到如今總經(jīng)理的位置。在他的操盤(pán)下，三替集團逐步推進(jìn)數字化改造、平臺化升級，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展。

說(shuō)起回到母親身邊工作，黃恩澤表示首先是看到了服務(wù)業(yè)的廣闊前景，另一方面，對他來(lái)說(shuō)這本就是一份責任，應該為母親分擔不讓她過(guò)度辛苦的責任。面對風(fēng)云變幻的外部世界，與其去趕潮流追逐互聯(lián)網(wǎng)、新科技，不如踏踏實(shí)實(shí)地做好屬于自己的服務(wù)業(yè)。

母子同心 共創(chuàng )未來(lái)

努力實(shí)現有華人的地方就有“三替”

1.0時(shí)代，三替花了多年來(lái)打磨自己成為一家擁有18大類(lèi)的綜合家政服務(wù)集團；??2.0時(shí)代，三替開(kāi)始輸出管理和服務(wù)，通過(guò)標準化規范化的發(fā)展成為國家??家政服務(wù)標準化試點(diǎn)單位；進(jìn)入3.0時(shí)代，作為“全國文明單位”的三替，不僅是傳統的家政服務(wù)提供商，更是平臺化一站式到家服務(wù)的??整合者。三替總經(jīng)理黃恩澤表示，當下的三替，正在努力實(shí)現3.0時(shí)代。通過(guò)企業(yè)過(guò)去30年的積累，結合協(xié)會(huì )的其他家政企業(yè)和供應商伙伴，打造一站式平臺，讓用戶(hù)能夠在這個(gè)平臺上獲得全面、安心的家政服務(wù)。

陶曉鶯對于兒子寄予厚望，她也逐漸將兒子推向前臺，而自己則不斷后退，慢慢實(shí)現二代接班，她說(shuō)，這是歷史必然。陶曉鶯的夢(mèng)想是“有華人的地方都有三替”，而黃恩澤說(shuō)，他的愿望，就是實(shí)現母親的夢(mèng)想。

以上文章來(lái)源于風(fēng)云浙商 ，作者黟寧