新中國成立以來(lái)的70年，不僅是年輪疊加之旅，更是初心守望之旅、使命延伸之旅。杭州市統一戰線(xiàn)廣大成員攜手奮進(jìn)共同參與新中國建設的各項事業(yè)，不僅是新中國偉大歷程的親歷者、見(jiàn)證者，更是中國特色社會(huì )主義偉大事業(yè)的實(shí)踐者、貢獻者。三替集團董事長(cháng)陶曉鶯喜獲“同心同行七十年 杭州統戰人物志”殊榮。

“活著(zhù)是為了溫暖別人”，這是陶曉鶯的人生坐標。創(chuàng )業(yè)28年，這個(gè)堅韌又充滿(mǎn)智慧的女子用她的“大愛(ài)”，溫暖了無(wú)數的家庭和人們。

行業(yè)拓荒,一條坎坷而光輝的道路

1992年,陶曉鶯放棄事業(yè)單位的鐵飯碗，創(chuàng )辦了杭州城內第一家提供家政服務(wù)的公司，她取名“三替”，寓意“替您排憂(yōu)、替您解難、替您受累”。開(kāi)始那兩年，陶曉鶯走得很辛苦，最困難的時(shí)候陶曉鶯不僅要帶領(lǐng)團隊研究土辦法解決下水管道疏通問(wèn)題，也曾貼錢(qián)為客戶(hù)解決困難，可是從沒(méi)想到過(guò)放棄。

誠如每一個(gè)盡心竭力的夢(mèng)想都不會(huì )被時(shí)代所辜負。不久，屬于生活服務(wù)的風(fēng)口真的來(lái)了。三替接到的家政需求越來(lái)越多，門(mén)鎖壞了，水龍頭漏了，客戶(hù)第一時(shí)間就會(huì )想到三替。有困難，找三替，找三替，找放心。如今，三替已建立了完整的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，業(yè)務(wù)涉及搬家、家政、管道工程、網(wǎng)格化服務(wù)、物業(yè)管理職業(yè)技能學(xué)校、國家職業(yè)鑒定所、月嫂、保姆、育兒、老人護理、病人看護等，擁有在冊服務(wù)人員15000多名，成為全國文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，去年被國家發(fā)改委列為行業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”企業(yè)。至今已累計為十萬(wàn)余名下崗失業(yè)、失地、外來(lái)務(wù)工人員提供免費就業(yè)及免費培訓。

從三替家政學(xué)院到“你好生活”品牌連鎖，從智慧家政研究院到“三替·好生活”智慧家政云服務(wù)平臺，在陶曉鶯眼中，三替要滿(mǎn)足老百姓對美好生活的向往，如今正逐步實(shí)現。

以人為本,一種止于至善的大智慧

陶曉鶯始終牢記稻盛和夫說(shuō)過(guò)的話(huà)，成功之道抵不過(guò)8個(gè)字——敬天愛(ài)人，利他之心。她很清楚，服務(wù)人員是家政企業(yè)的核心競爭力。在三替，一直是高層服務(wù)中層，中層服務(wù)基層。公司創(chuàng )辦以來(lái)，從沒(méi)拖欠過(guò)員工一分錢(qián)工資，員工的工資待遇在同行業(yè)中也是最高、最好的。在她看來(lái)，三替多年來(lái)對社會(huì )作出的最大貢獻就是把一群沒(méi)有年齡優(yōu)勢、沒(méi)有文化優(yōu)勢、沒(méi)有技能優(yōu)勢的人，培養并打造成自食其力且能服務(wù)于社會(huì )的人。很多員工不僅在三替找到了工作，有些人的收入超過(guò)了普通白領(lǐng)，還獲得各種榮譽(yù)，實(shí)現了自身價(jià)值。一些優(yōu)秀員工獲得了“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄叭珖鴥?yōu)秀家政服務(wù)員”“全國商業(yè)服務(wù)明星”“浙江省勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

客戶(hù)滿(mǎn)意是三替的服務(wù)標準。在陶曉鶯辦公室掛著(zhù)這樣副對聯(lián)：小處著(zhù)手、大處著(zhù)眼、營(yíng)造幸福家庭；照顧小家、服務(wù)大家、建設溫馨港灣。三替面對萬(wàn)萬(wàn)千千的客戶(hù)，要讓所有人都百分百滿(mǎn)意是不可能的，但要做的就是讓一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)變滿(mǎn)意把別人的事情當成自己的事情，就沒(méi)有做不好的事情：服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)就有做不完的客戶(hù)。

大愛(ài)無(wú)聲，一項平凡而偉大的事業(yè)

為員工的成長(cháng)創(chuàng )造舞臺，為客戶(hù)的品質(zhì)生活提供服務(wù)保障，社會(huì )的和諧發(fā)展創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )，這是三替存在的價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)能得到一座城市上百萬(wàn)人的信賴(lài)是很難的事，但三替做到了。多年來(lái)，三替累計培訓近10萬(wàn)名下崗失業(yè)失地人員；積極參與援疆，與阿克蘇建立長(cháng)期合作關(guān)系，每年賣(mài)出阿克蘇蘋(píng)果10萬(wàn)余箱；2013年,成立三替家政學(xué)院，這所家政專(zhuān)屬學(xué)院，每年給予來(lái)自杭州對口幫扶的貴州省黔東南州100個(gè)免費的名額，讓這些大山里的孩子改變了命運；近年來(lái)協(xié)助常山縣政府，合力打造三替常山阿姨品牌，幫助常山阿姨打開(kāi)市場(chǎng)，打響了知名度。

現在的三替社會(huì )信任、政府肯定、老百姓離不開(kāi)，這對陶曉鶯來(lái)說(shuō)是最大的鼓勵。三替的服務(wù)人員用他們自己的行動(dòng)充分展現三替員工優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)三替的企業(yè)文化——愛(ài)心、誠信、滿(mǎn)意、創(chuàng )新。三替人正是用一顆良知之心為社會(huì )提供良知服務(wù)，致力于成為一家良知企業(yè)，用服務(wù)溫暖客戶(hù)、溫暖社會(huì )，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，溫暖億萬(wàn)家庭。三替將不忘初心，牢記使命，未來(lái)，有華人的地方就有三替的服務(wù)！

面向新時(shí)代、新征程、新使命，全體三替人要深入學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神，不忘初心、牢記使命，繼續攜手前進(jìn)，共同創(chuàng )造輝煌、燦爛的新時(shí)代，為加快建設中國特色社會(huì )主義重要窗口而努力奮斗。